Visual — sem fluxo oculto
cada etapa é organizada em um mapa editável.
widgetsAutomação de atendimento
Automatize etapas operacionais sem desconectar o atendimento humano.
Crie fluxos visuais para triagem, coleta de dados, horários, protocolos, filas, mensagens, telefonia e transferência para pessoas ou IA.
- doneEditor visual de fluxos
- doneRegras de mensagem, horário e canal
- doneTransbordo controlado para atendentes ou IA
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Automação ativaFluxo + IA
Transbordo humanoContexto preservado
Canais centralizados
WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail
Texto + voz — no mesmo motor
menus, mensagens, esperas e encaminhamentos.
Contexto — preservado
dados coletados seguem para a equipe.
Onde a automação gera impacto
Quando canal, automação, responsabilidade e contexto se separam, o esforço cresce antes mesmo de o atendimento começar.
Triagem manual repetitiva
Perguntas iniciais, classificação e encaminhamento são executados antes do atendente.
Atendimento fora do horário
Fluxos aplicam mensagens, regras e próximos passos mesmo sem equipe disponível.
Processos diferentes por pessoa
A jornada passa a seguir etapas definidas e auditáveis.
Como um fluxo é estruturado
01
Defina a entrada
Escolha canal, mensagem, chamada ou evento inicial.
02
Aplique decisões
Use condições, horários, opções e parâmetros.
03
Execute ações
Envie mensagens, gere protocolos, aguarde ou encaminhe.
04
Transfira com contexto
O humano ou a IA assume com os dados coletados.
Blocos disponíveis para desenhar a operação
Condições
Mensagem, horário, opções e regras de continuidade.
Ações
Mensagens, templates, parâmetros, protocolos e esperas.
Roteamento
Filas, departamentos, usuários, fluxos e IA.
Telefonia
Áudios, menus, coleta de dígitos e encerramento.
Na prática
Exemplo de fluxo
O cliente informa o assunto, escolhe uma opção, fornece um identificador e recebe um protocolo. O sistema aplica o horário de atendimento e encaminha para a fila correta. O atendente recebe tudo pronto para continuar.
- check_circleColeta de dados
- check_circleProtocolo automático
- check_circleRegra de horário
- check_circleTransferência contextual
1
Entrada identificada
arrow_downward2
Regra aplicada
arrow_downward3
Equipe com contexto
arrow_downward4
Gestão acompanha
Respostas diretas antes do próximo passo.
É necessário programar para criar fluxos?add
O conteúdo deve apresentar o editor visual de fluxos, sem prometer ausência total de configuração técnica em integrações mais avançadas.
A automação pode transferir para uma pessoa?add
Sim. O fluxo pode encaminhar o atendimento para filas, departamentos, usuários, outros fluxos ou uma etapa de IA.
É possível aplicar horários e condições?add
Sim. As páginas devem citar regras por horário, mensagem, escolha do cliente e parâmetros coletados.
A automação funciona para telefonia?add
O produto contempla fluxos de voz com áudio, menu, coleta de dígitos, espera, filas e encerramento.
Conecte este tema ao restante da operação.
Próximo passo
Agendar demonstraçãoDesenhe um fluxo com base no seu processo real.
Na demonstração, mapeamos uma jornada e mostramos como ela pode ser automatizada.
