Contextual — por operação
cada modelo recebe instruções e conteúdo próprios.
widgetsInteligência artificial
Use IA com contexto, limites e transferência para a equipe.
Configure instruções e bases de conhecimento para responder, orientar e encaminhar atendimentos, mantendo um caminho claro para o humano quando necessário.
- doneInstruções e contexto configuráveis
- doneBase por texto ou arquivos
- doneTransferência para fluxo quando necessário
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Automação ativaFluxo + IA
Transbordo humanoContexto preservado
Canais centralizados
WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail
Controlável — com rotas de saída
fora de escopo e desconhecimento podem gerar transferência.
Integrada — aos fluxos
a IA funciona como uma etapa da jornada.
Onde a IA deve ser aplicada
Quando canal, automação, responsabilidade e contexto se separam, o esforço cresce antes mesmo de o atendimento começar.
Perguntas repetitivas
Informações frequentes podem ser tratadas sem ocupar a equipe em cada contato.
Triagem inicial
A IA ajuda a entender intenção e direcionar a conversa.
Fora do horário
O cliente recebe orientação inicial e pode ser encaminhado para continuidade posterior.
Como configurar uma experiência de IA
01
Defina o papel
Escreva instruções claras, tom e limites.
02
Adicione contexto
Inclua informações, políticas e conteúdos relevantes.
03
Crie rotas de segurança
Determine o que acontece fora do escopo ou sem resposta.
04
Conecte ao fluxo
A IA passa a atuar em uma etapa controlada da jornada.
Recursos disponíveis
Instruções
Defina comportamento, escopo e critérios de resposta.
Base de conhecimento
Texto e arquivos estruturados para contextualização.
Tratamento de exceções
Rotas para perguntas fora do escopo ou desconhecidas.
Transbordo humano
Transferência para um fluxo operacional quando necessário.
Na prática
Exemplo de uso responsável
A IA responde dúvidas sobre horários, documentos e processos. Quando o cliente solicita uma exceção ou apresenta uma situação não prevista, o atendimento segue para a equipe com o histórico preservado.
- check_circleFAQ automatizado
- check_circleTriagem de intenção
- check_circleLimites definidos
- check_circleTransbordo humano
1
Entrada identificada
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Regra aplicada
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Equipe com contexto
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Gestão acompanha
Respostas diretas antes do próximo passo.
A IA responde qualquer tipo de pergunta?add
A comunicação deve deixar claro que a IA atua com instruções e contexto definidos, além de regras para temas fora do escopo ou sem conhecimento.
É possível transferir para um atendente?add
Sim. O transbordo deve ser apresentado como uma parte essencial do desenho da jornada.
Quais conteúdos podem formar a base?add
A página pode citar textos e formatos de arquivo compatíveis com o produto, sem afirmar suporte a fontes ainda não implementadas.
Como controlar riscos de respostas inadequadas?add
Definindo escopo, instruções, exceções, rotas humanas e acompanhamento contínuo dos casos de uso.
Conecte este tema ao restante da operação.
Próximo passo
Agendar demonstraçãoAvalie onde a IA gera valor sem perder controle.
Na demonstração, identificamos os pontos mais seguros e úteis para automatizar.
