Multiusuário — com controle
cada conversa possui contexto, status e responsável.
widgetsWhatsApp multiatendimento
Transforme o WhatsApp em uma operação de equipe, não em uma caixa compartilhada.
Distribua conversas, acompanhe filas, mantenha histórico e dê autonomia aos atendentes sem perder controle sobre a operação.
- doneVários atendentes com atribuição clara
- doneFilas e departamentos para organizar a entrada
- doneTemplates, anexos, áudio e notas internas
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Automação ativaFluxo + IA
Transbordo humanoContexto preservado
Canais centralizados
WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail
24/7 — com automações
fluxos podem tratar entradas fora do horário.
Auditável — de ponta a ponta
mensagens, notas e transferências ficam registradas.
Problemas que o multiatendimento resolve
Quando canal, automação, responsabilidade e contexto se separam, o esforço cresce antes mesmo de o atendimento começar.
Conversas sem dono
Atribuição, filas e filtros deixam claro quem está responsável por cada atendimento.
Respostas duplicadas
A equipe vê atualizações em tempo real e trabalha com status centralizado.
Falta de padrão
Templates, fluxos e parâmetros ajudam a manter respostas e processos consistentes.
Da mensagem à resolução
01
O cliente envia a mensagem
A entrada é registrada no canal conectado.
02
A triagem organiza
O sistema identifica regras, horário, fila ou departamento.
03
O atendente assume
A conversa chega com histórico e contexto.
04
O atendimento é acompanhado
Gestores consultam status, protocolos e indicadores.
Recursos para o dia a dia da equipe
Mensagens completas
Texto, anexos, áudio, reações e templates.
Notas internas
Informações operacionais sem exposição ao cliente.
Transferências
Entre usuários, filas ou fluxos, preservando contexto.
Janela do WhatsApp
Visibilidade sobre regras de envio e uso de templates aprovados.
Na prática
Exemplo de uso
Uma equipe comercial recebe dezenas de mensagens simultâneas. O AkrosHub distribui as conversas, registra o responsável e permite que o gestor identifique rapidamente o que está aguardando cliente, atendente ou automação.
- check_circleAtendimento simultâneo
- check_circleDistribuição por equipe
- check_circleTemplates aprovados
- check_circleHistórico por contato
1
Entrada identificada
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Regra aplicada
arrow_downward3
Equipe com contexto
arrow_downward4
Gestão acompanha
Respostas diretas antes do próximo passo.
Como vários atendentes usam o mesmo canal?add
As conversas entram em uma operação compartilhada, mas podem ser atribuídas a filas, departamentos e responsáveis específicos.
Como evitar respostas duplicadas?add
O status e o responsável de cada atendimento ficam visíveis em tempo real, reduzindo ações simultâneas sem coordenação.
É possível usar mensagens padronizadas?add
A página deve mencionar templates, modelos internos, anexos, áudios e variáveis, observando as regras aplicáveis ao WhatsApp.
O gestor consegue ver conversas em espera?add
Sim. Filtros e status ajudam a identificar atendimentos em fila, em andamento, aguardando cliente ou sem responsável.
Conecte este tema ao restante da operação.
Próximo passo
Agendar demonstraçãoOrganize o WhatsApp da sua equipe.
Veja como filas, automações e histórico reduzem atrasos e conversas perdidas.
